Chính Sách Hoàn Tiền và Hỗ Trợ Khách Hàng

Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho bạn sự hài lòng tối đa khi sử dụng dịch vụ eSIM của chúng tôi. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào trong quá trình sử dụng, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền và hỗ trợ dưới đây:

1. Chính Sách Hoàn Tiền

   • Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
     • Dịch vụ không thể kích hoạt do lỗi từ hệ thống của chúng tôi.
     • Chính sách bảo hành được kích hoạt trong suốt quá trình bạn sử dụng
     • Bạn gặp sự cố kết nối không thể khắc phục được trong vòng 24 giờ kể từ khi kích hoạt.
   • Quá trình hoàn tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và cung cấp các chi tiết liên quan đến sự cố. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

2. Hỗ Trợ Khách Hàng

   • Cách thức liên hệ: Chúng tôi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ bao gồm email, điện thoại, và Zalo trực tuyến. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được giải đáp mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
   • Thời gian hỗ trợ: Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong giờ làm việc từ 8:00 AM (8 giờ sáng) đến 2:00 AM (2 giờ sáng hôm sau) từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Nếu ngoài giờ làm việc, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 6 giờ.

Chúng tôi rất mong muốn bạn có một trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ eSIM. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ.